Protocolo Online de Requerimentos
Abertura e acompanhamento de processos, requerimentos e solicitações junto à Prefeitura por meio do protocolo eletrônico.
Acessar serviço online- Público-alvo
- Cidadãos, empresas e entidades que precisem protocolar documentos ou solicitações dirigidas aos órgãos do município.
- Requisitos
- Cadastro no sistema de protocolo com dados pessoais e e-mail válido. Anexar os documentos exigidos para o tipo de solicitação, em formato PDF.
- Etapas
- 1. Acesse o Protocolo Online no site oficial; 2. Faça o cadastro ou login; 3. Selecione o tipo de requerimento; 4. Preencha o formulário e anexe os documentos; 5. Receba o número de protocolo e acompanhe o andamento pelo sistema.
- Prazo de atendimento
- Geração do número de protocolo imediata; o prazo de resposta varia conforme o tipo de solicitação.
- Custo
- Gratuito
- Canal de atendimento
- Protocolo Online (site oficial). Apoio presencial na Central de Atendimento ao Cidadão, Praça da Matriz, 100 — Centro, telefone (31) 3333-0000.
- Compromisso de qualidade
- Disponibilizar o acompanhamento do processo em tempo integral e notificar o cidadão por e-mail a cada movimentação.
- Legislação
- Lei nº 9.784/1999 (Processo Administrativo) e Lei nº 14.129/2021 (Governo Digital).
O Protocolo Online é o canal digital pelo qual o cidadão pode abrir processos e encaminhar requerimentos à Prefeitura de Serra Verde sem precisar se deslocar até a sede. O serviço integra a estratégia de governo digital e dá transparência ao andamento das solicitações.
Pelo sistema, é possível protocolar pedidos como certidões, requerimentos de poda de árvores, solicitações de serviços urbanos, recursos administrativos e diversos outros documentos dirigidos às secretarias municipais. Cada solicitação recebe um número de protocolo que permite acompanhar todas as movimentações até a resposta final.
O cidadão é notificado por e-mail a cada atualização do processo, o que reduz a necessidade de comparecimento presencial e agiliza a comunicação com a administração. Para quem não tem acesso à internet, a Central de Atendimento ao Cidadão oferece apoio presencial para o registro das solicitações.